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行李去哪儿了亚航托运行李5个月后才说丢失_dxb.120ask.com

日期:2018-4-13(原创文章,禁止转载)

乘亚航航班,托运的行李竟然不翼而飞!更让旅客张北京治癫痫什么医院好先生烦心的是,亚航承诺14个工作日给出调查结果,但苦苦等了5个月后,亚航才告知“行李找不到了,愿意赔360美元”。张先生质疑,理赔依据是什么?他为找行李与亚航有关方面通话总计约9小时,这笔费用要不要算?

亚航回应称,根据国际有关公约的赔偿规定,20美元一公斤,客人托运的行李共18公斤,因此赔偿360美元,如果旅客不满意,可以继续协商。

5个月才等来结果

去年12月1日晚,张先生乘坐亚洲航空由马来西亚吉隆坡飞往上海浦东的航班,起飞前将行李装箱托运。航班于当晚11时许到达上海浦东国际机场。下机后,他按正常流程去取行李,等了半小时,一直没有看到他的行李。

事发后,张先生第一时间与浦东机场工作人员联系,并到行李失踪柜台登记,填写《行李丢失事故确认单》。第二天,张先生致电亚航广州客服。按照对方指引,他在亚航官网填写了一份电子表格,并递交申请。客服表示,亚航将在14个工作日内以电子邮件形式回复行李寻找情况。

14个工作日后,张先生没等到任何结果,便多次打电话联系亚航。亚航客服一直回复:“后台显示,申请仍在调查中。”之后,他又多次问询亚航吉隆坡总部和机场,但依然没有任何结果。

时隔5个月后,今年4月初,张先生接到亚航来电,告知他行李找不到了,愿意赔偿360美元。

张先生说:“当时我问对方,是不是不管我接不接受,都只赔偿360美元?对方回答‘是的’。我又问,5个月内,我打了很多国内、国际长途电话,这笔费用能报销一些吗?对方要求我提供话费详单,我到电信公司拉出详单。粗略统计,为找行李与亚航通话时长约9小时。”

因为亚航没有免费行李托运,登机前,张先生与朋友米小姐合买了行李托运,并以米小姐名义托运行李,但没有购买行李物品的保价。张先生随机票一癫痫病有什么危害起购买了一份保险,这份保险能发挥作用吗?亚航客服表示,虽然保险中包含丢行李后的赔偿条款,但保险不生效,因为购买行李托运的人与购买保险的人不一致。

张先生表示,亚航赔偿360美元,赔偿依据是什么治疗癫痫病哪家病院好?另外,行李箱加上里面的衣物、礼品,总价近3000元人民币,加上话费就更多些,至于找行李所花的时间、精力就没法计算了。他希望亚航能给出更详尽的解释,并酌情提高赔偿金额。

若有异议可继续协商

记者登录亚洲航空公司官网查询后发现,“错运行李”一项规定:如果您丢失了托运行李,请立即联系乘客服务专员。在事故调查报告提交7天(国内旅行)或14天(国际旅行)后,您的行李将被宣布丢失。这里虽然明确规定了亚航寻找行李的时间期限,但并没有关于行李赔偿的相关规定。

昨日,亚航北方区公关专员刘婧舫就此事作出说明:

第一,亚航按照行李查询的流程,一直尝试寻找行李的下落,但到目前为止,还是没有找到行李。经查,张先生购买了2014年12月1日吉隆坡—上海的经济舱机票(560元人民币)和保险(31元人民币),没有购买行李托运;该遗失的行李是与张先生一起乘坐航班的米女士的,然而,根据记录,米女士并没有购买保险。

第二,根据《华沙公约》的规定,20美元一公斤,客人托运18公斤,因此总价360美元。《华沙公约》是国际上对于行李丢失唯一规定公斤数赔偿的公约,亚航一贯根据此公约进行赔偿。旅客有异议,亚航会继续协商解决。

第三,张先生购治疗癫痫病要花费多少钱买的保险为民安财产保险有限公司承保的保险计划,保障范围是包括行李方面的,详情要咨询保险公司(非亚航提供)。亚航可以提供行李遗失的证明协助乘客向保险公司索赔。然而,由于购买保险的是张先生,丢失行李的是米女士,因此,不能确定保险公司是否会向没有购买保险的米女士进行赔偿。

目前,张先生已经向上述保险公司提出调查申请,等待处理意见。

[律师观点]

采取折衷标准是对双方利益的平衡

上海融孚律师事务所杨维江律师表示,旅客托运行李,即和航空公司之间建立了承运合同关系,航空公司遗失行李,就应该承担赔偿损失的违约责任。对于损失如何证明和计算,通常是这类事件的争议焦点,如果在没有事先声明行李价值并支付保价费的情况下,旅客应该承担证明遗失行李价值的责任,没法说清楚自然就不能要求航空公司按所谓的实际损失来赔偿。航空公司依据国际条约进行赔偿有其合理性,在双方都无法证明行李价值的情况下,采取折衷标准是对双方利益的平衡,当然这个标准是高是低,能在多大程度上弥补旅客损失,这是另一个要讨论的话题了。另外,投保人和托运人不一致会不会影响保险理赔?保险受益人是谁?这都要视保单上的条款而定。

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