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福特怎么了就这样被中消协点名凤凰网汽车凤凰网

日期:2018-12-23(原创文章,禁止转载)

与往年一样,3·15前夕,中消协照例发布2017年汽车投诉分析报告,显示长安福特被投诉850次,排名第一,其次是一汽大众和上汽大众,分别被投诉806次和712次。消费者最不满的三大问题是不履行三包义务、合同违约及产品性能问题。

在中消协发布的报告中,一系列数据很是抢眼:2017年度全国消费者协会共受理汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增加5227件,增长率为34.3%。其中,家用轿车投诉占比最大,达到65.32%,其次是汽车零部件,占比25.77%。

从消费者投诉性质的数据来看,汽车经营者的售后服务、合同及质量问题占比较大,分别为30.59%、22.19%、20.40%,三项问题合计占投诉总量的70%以上。售后服务、虚假宣传、假冒、安全、人格尊严、计量问题投诉量较去年同期出现不同程度的增加,其中,售后服务和虚假宣传问题投诉量增幅相对较大,分别增加4.01%和1.37个%。

在中国汽车市场保有量不断增加的环境下,有关汽车方面的投诉也在随之水涨船高,这足以证明,汽车消费在提升消费者生活品质的同时,也出现了一批消费权益争议问题,影响了消费者的购车和用车体验,有些经营行为严重损害了消费者的合法权益。

此次被中男性癫痫病是怎么引起的消协点名的长安福特,这几年一直是受到质疑,其产品质量已经严重影响到品牌形象,造成销量的不断下滑。据悉,长安福特旗下全系车型都有大方县哪家医院癫痫病好断轴事故的投诉,而在“断轴”风波引发的信任危机还未消弭的情况下,车内异味严重、发动机漏油以及刹吴忠青铜峡市哪里治疗癫痫的医院好车失灵等问题和颇受争议的处理方式正引发新一轮的信任危机。不只如此,其经销商对于产品维修也是一再推诿,并有部分4S店直接回怼顾客称:“我们只管维修重,不管索赔。”

另有车主反映,长安福特翼虎有严重异味,危害车主身体健康。据车主介绍,翼虎在行驶中开启天窗后车内马上问道一股类似沥青橡胶的混合气味特别,尤其是在阳光下及气温较高环境中停放几小时后,打开车门有浓烈异味,使人感到头晕、恶心,随温度升高这四平市专门治疗癫痫病的医院种异味还会加剧。该车主表示,期间采取各种途径,新鲜水果,炭包,鲜花等等各种解决方法都无济于事。后来车主发现异味来自四门的防水胶条。

事实上,长安福特旗下的车型异味问题由来已久,但一直没有受到厂家的重视,长安福特也从来没有公开承认过这个问题。

作为全球知名车企,长安福特一直鼓吹“永无止境”的品牌口号,并且也多次强调“品质”是福特在华100年来的追求,同时也是长安福特工厂的考核,并且会持续加强质量审核体系。但似乎这些在消费者眼中就像是一个口号而已,在很长一段时间内,长安福特总是在产品问题方面遭到各种质疑,而这些质量问题也让福特这个“百年企业”成为国内汽车品牌投诉排行榜的“常客”。

当然,长安福特的被投诉问题只是中国汽车市场现状的一个缩影,各车企都不同程度在产品质量方面有所缺陷,尤其以合资品牌表现最为明显。

有分析人士认为,大量合资品牌旗下车型集体出现质量问题,与这些品牌近年来在华快速扩张不无关系。

近几年来,各合资品牌在中国市场扩张迅猛,销量也节节攀升。在此过程中,市场销售快速扩张,必然要求生产制造部门加快产品供应,既有新增供应商的需求,也有采购体系管理上的压力。然而,在产销量快速提升的同时,各品牌却没能在此基础上加强管理,从而导致众多产品质量问题。

我们一直都说,诚信是企业生存直之道的根本,很显然以长安福特为代表的企业在如何安抚消费者这一领域并没有做好。不过,随着国内汽车消费者的日渐成熟、消费者维权意识的逐渐觉醒,这些漠视产品质量、消极对待消费者投诉的企业及品牌,最终损失的是自己的名誉和利益,失去的是更多消费者的信任和购买欲望!

对于这些企业而言,中消协的点名其实是一种警醒,其应该对接下来在中国市场的发展进行自我反思,在进行更接地气的认知转变得同时,也要对未来车型的适应性改进以及品牌传播调性上进行变革,才有可能最大程度上获取中国消费者的信任,从而赢得汽车市场的健康发展。

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